Vai trò nhiệm vụ bộ phận và Quy trình lập Kế hoạch Digital ở mỗi Doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ quy định vai trò chức năng của bộ phận Digital khác nhau, từ đó có quy trình lập Kế hoạch Digital Marketing khác nhau. Những quy trình chung chung sẽ gây khó khăn cho các bạn mới làm Digital Marketing Manager, vì đôi khi vai trò và trách nhiệm của Phòng Digital (Từ nay gọi tắt là Phòng Digital) bị không rõ ràng, dễ dẫn đến những tranh cãi trong công việc.

Quy trình Marketing cơ bản

Quy trình làm Marketing cực kỳ cơ bản, từ Newbie cho đến Pro đều phải biết: R => STP => MM => I => C

Trong đó:

1. R – Research: Nghiên cứu Vĩ Mô (mô hình nghiên cứu PEST, tự search nha) + Nghiên cứu Vi Mô (Khách hàng, sản phẩm, doanh nghiệp, đối thủ)
2. STP – Segmentation,Targeting,Positioning: Phân khúc (Chia khách hàng thành các phân khúc khác nhau), Chọn mục tiêu (Chọn một phân khúc khách hàng), Định Vị (Xác định thông điệp, hình ảnh nhất quán mà Doanh nghiệp sẽ xuất hiện trước khách hàng)
3. MM – Marketing Mix: 4Ps (Product – sản phẩm, Price – giá, Place – phân phối, Promotion – Xúc tiến thương mại)
4. I – Implement: Thực thi
5. C– Control: Kiểm soát

Xem tài liệu Marketing cơ bản tại đây

Vai trò nhiệm vụ của bộ phận Digital + Quy trình lập KH Digital ở mỗi Doanh nghiệp

Trường hợp 1: Doanh nghiệp có bộ phận Marketing tổng quan

Trong trường hợp này, Doanh nghiệp có khối Marketing với đầy đủ chức năng: Trade Marketing, PR, Brand Manager, Event, Phát triển sản phẩm, Digital, ..v.v..

Tóm lại, không quan trọng là phòng Marketing của bạn được cơ cấu chia theo chức năng, địa lý hay sản phẩm. Quan trọng là bạn có một bộ phận Marketing tổng quan, trong đó Digital là một phòng trong tổng thể đó.

Khi đó, nếu như bạn nhìn vào QUY TRÌNH LÀM Marketing ở đoạn trên, bạn sẽ nhận thấy một sự thật rõ ràng, bước 1+2 hoàn toàn do cấp quản lý bộ phận Marketing đảm nhiệm.

Kể cả ở bước 3, trong tổng thể Marketing Mix 4Ps, Phòng Digital cũng chỉ lo một phần nhỏ trong mục Promotion – Xúc tiến thương mại. Như vậy, chúng ta không thể đặt quá nhiều vai trò cho Phòng Digital. Chúng ta không thể bắt, Phòng Digital làm công việc nghiên cứu thị trường, chọn khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu, ..v.v…

Trong trường hợp này, nhiệm vụ chính của Phòng Digital sẽ là: “HIỆN THỰC HÓA KẾ HOẠCH Marketing BẰNG CÔNG CỤ DIGITAL”.

Tức là Phòng Digital sẽ tập trung vào việc lập kế hoạch triển khai.

Phòng Digital sẽ nhận 3 thông tin sau từ bộ phận Marketing: “Mục tiêu (Ngân sách + KPI) + khách hàng mục tiêu + thông điệp truyền thông”.

3 thông tin trên là kết quả của cả một quá trình nghiên cứu lâu dài, được hiện thực hóa bằng một bản kế hoạch Marketing tổng quát, trong đó Phòng Digital góp phần thực hiện bản kế hoạch này.

Tóm lại: Quy trình làm, kế hoạch Digital trong Trường hợp này sẽ có 6 bước như sau:

Bước 1: Nhận 3 thông tin từ quản lý bộ phận Marketing

Bao gồm “Mục tiêu(Ngân sách + KPI) + khách hàng mục tiêu + thông điệp truyền thông”

Bước 2: Nghiên cứu

Nghiên cứu khách hàng + Nghiên cứu đối thủ trên môi trường Digital

Bước 3: Content Plan

Từ 3 thông tin ở Bước 1, lên kế hoạch các nội dung sẽ triển khai trên Digital (Nội dung gì, hình thức thể hiện ra sao)

Bước 4: Production Plan

Từ Content Plan, làm bản kế hoạch sản xuất các nội dung đó (Định dạng sản xuất, chi phí sản xuất, người chịu trách nhiệm, timeline sản xuất)

Bước 5: Media Plan

Bản kế hoạch phân bổ ngân sách để chạy cho từng loại nội dung, trên từng kênh

Bước 6: Action Plan

Bản chi tiết triển khai cho Media Plan (Liệt kê từng đầu việc, càng chi tiết càng tốt, ai chịu trách nhiệm, Deadline ra sao)

Trường hợp 2: Doanh nghiệp không có bộ phận Marketing tổng quan

Hiểu đơn giản, đây là loại hình Doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào hoạt động Digital. Quản lý Phòng Digital sẽ có trách nhiệm làm đầy đủ quy trình của một bộ phận Marketing. Khi đó, bạn chỉ cần nhìn vào quy trình làm Marketing chung, sẽ tự thấy quy trình làm Digital như sau:

Bước 1: Nghiên cứu

Chủ yếu là tập trung Nghiên cứu Vi Mô (Khách hàng, sản phẩm, doanh nghiệp, đối thủ)

Bước 2: Mục tiêu + Định vị

• Xác định mục tiêu của hoạt động Digital (Tăng độ phủ, bán hàng, thu thập data, thu thập KH trải nghiệm, xây dựng cộng đồng,….)
• Xác định khách hàng mục tiêu
• Xác định thông điệp cốt lõi

Bước 3: Đề xuất ý tưởng truyền thông

Tùy thời điểm và mục tiêu, đôi khi chúng ta cần có 1 ý tưởng truyền thông sáng tạo để truyền đi thông điệp cốt lõi. Đôi khi chúng ta chỉ cần dùng banner / bài viết đơn giản để truyền thông điệp.

Ví dụ: Thông điệp cốt lõi là “điện thoại A chống nước”.  Ý tưởng truyền thông là: “2 KOls ngã xuống nước, đt của A hỏng nhưng của B không hỏng”. Nhưng đôi khi chúng ta chỉ cần làm banner ghi thông điệp trên, chạy đến khách hàng mục tiêu cũng là một cách

Nên bước này có lúc cần, có lúc không cần, nhưng làm được thì tốt hơn.

Bước 4: Lập Content Plan

Bước 5: Lập Production Plan

Bước 6: Lập Media Plan

Bước 7: Lập Action Plan

Vậy, như các bạn thấy, trường hợp 2 khác trường hợp 1 ở những bước đầu, 4 bước cuối là giống hệt nhau.

Trên đây là toàn bộ nội dung mình muốn truyền tải. Lưu ý: trong phạm vi bài viết này, mình không hướng đến việc giúp mọi người lập được kế hoạch Digital (Vì nó cần rất nhiều thời gian). Sau bài viết này, mình muốn mọi người hình dung ra cụ thể vai trò của bộ phận Digital Marketing, từ đó nắm được quy trình lập kế hoạch cho từng cơ cấu Doanh nghiệp khác nhau.