Nhiều bạn của mình vừa qua thắc mắc “ủa có chuyện gì vậy” khi đồng loạt các page giải trí, tin tức lớn nhỏ cho đến 1 trong 3 page của các thương hiệu đăng status với những trái tim màu xanh đỏ khác nhau. Đặc biệt Highlands thì đăng hình trái tim tan vỡ.
Qua nội dung này các bạn sẽ hiểu được nội dung vừa giải trí vừa điều hướng người đọc như thế nào. Sự thực là nhiều bạn cứ tưởng Momo, Stabucks, Highlands bắt tay gây bão, nhưng kỳ thực ở đây là team marketing của Highlands tạo cuộc chơi nhé.
Khởi nguồn
Lúc 19:00 ngày 6/9/2022
Fanpage của “Ví Momo” và “Starbucks Vietnam” đồng loạt đăng status đầy ẩn ý: MoMo là nền hồng trái tim xanh, còn Starbucks là nền xanh tim hồng – (đại diện cho màu sắc nhận diện của logo 2 thương hiệu này) trước khi đăng thông cáo về việc hợp tác chính thức giữa ví Momo và Starbucks.
Trước đó Vào dịp Valentine Trắng 14/3/2022, MoMo chính thức ra mắt người yêu Gojek rần rần khắp cõi mạng, từng gây chấn động một thời vì những màn đẩy đưa, “phát cẩu lương” tình tứ. Cộng đồng mạng háo hức chúc mừng, mong một cái kết đẹp cho chuyện tình đôi trẻ quá đỗi ngọt ngào của MoMo – Gojek.
Vậy mà chưa được bao lâu, Momo đã chán Gojek thèm người yêu Mỹ khi lộ hint hẹn hò cùng tình mới – Starbucks.
Cộng đồng đồn đoán về một “hợp đồng tình ái” nhân dịp Trung Thu sắp tới của cả hai thương hiệu. Rất nhiều người tò mò mà vào xem comment, rồi vào fanpage của bên thứ 2 (Momo/ Starbuck). Nhờ vậy trong cùng 1 khoảng thời gian, cả 2 fanpage này cùng được hưởng 1 lượng traffic qua lại cùng lúc vì chính sự tò mò của cộng đồng mạng.
2 bài post này đều được lên lịch đồng thời vào cùng 1 thời điểm, dưới dạng text post bằng ký tự Trái xin có màu và background.
Chủ đích ban đầu của họ chỉ đơn giản là thông báo sự hợp tác về việc thanh toán không tiền mặt.
Câu dẫn
Hơn 3 tiếng sau, tức 22:20 ngày 7/9/2022
Nếu MoMo trở thành trap lover trong làng ví điện tử, thì ngôi vị sad boy phải dành cho Highlands Coffee. Sau lúc MoMo và Starbucks thả thính nhau, Highlands đã đăng status với icon trái tim tan vỡ” và cho biết “cảm thấy bị phản bội…” rồi “Nhờ mọi người mình mới biết mình có rất là nhiều sừng nha”.
Đồng cảm với “2lan mat em”, tình cũ Gojek cũng vào ủi an ngay bên dưới bài post: “Thôi mà, mưa nào mà hỏng tạnh…”
Có thể thấy ngay rằng, những người quản lý trang của các kênh này đang khai thác triệt để chủ đề Người thứ 3, Trà xanh, Cắm sừng, … vốn rất thu hút sự tò mò của giới trẻ, và gây nhiều cảm xúc, tạo ra nhiều hành động kèm lời phán xét từ cộng đồng mạng.
Fanpage Highlands tận dụng traffic của Momo và Starbuck đang được chú ý trước đó mà đăng tải hình ảnh trái tim tan vỡ với ẩn ý thể hiện sự mất niềm tin vào tình yêu của Momo dành cho Highland.
Bài Post này của Highlands (HL) hoàn toàn khác với 2 bài trước đó của 2 fanpage kia, bài viết này dạng hình và team admin quản lý trang HL đã dùng post dạng hình, và chú thích bằng comment để tương tác với người đọc.
Trước đó Momo mới chỉ vừa hợp tác thanh toán không tiền mặt với Highlands được 1 thời gian. Trong khi đó 2 thương hiệu Highlands và Starbucks vốn là đối thủ cạnh tranh cùng ngành FnB (Food and Beverage Service – dịch vụ nhà hàng và quầy ăn uống) nổi tiếng với giới trẻ.
Yếu tố này đánh mạnh vào tâm lí của người dùng Social Media vì tỉ trong phần lớn người đang dùng mạng xã hội hiện nay là thế hệ gen Y, Z, C để có sự quan tâm rất lớn về chủ đề trà xanh, cắm sừng, ngoại tình, người thứ 3, ghen tuông, chia tay, … đang diễn ra trên MXH hàng ngày.
Điều này giúp HL gia tăng được một lượng traffic lớn nhờ 2 trái tim đang tạo bão kia.
Thêm nữa các Fanpage lớn tick xanh chuyên đi comment dạo tạo tương tác và tăng hiện diện cũng góp phần bình luận với những từ ngữ vui nhộn, dễ thương đúng với thị hiếu của gen Z ở thời điểm hiện tại.
Qua ngày hôm sau, lúc 14:01 ngày 7/9/2022
HL mới bắt đầu phát khuyến mãi trên fanpage đi kèm với hình ảnh đã được thiết kế kèm nội dung đã được sàng lọc trước khi đăng.
Phân tích
Có thể thấy, trong chuyện này thì 2 page kia đơn giản chỉ là set lịch đăng, xong bỏ đó, không còn có bước tiếp theo vì họ không nghĩ chỉ 1 post như vậy sẽ tạo “bão”.
Còn hành động của HL là có tính toán, có chủ đích, tận dụng cơ hội, tín hiệu social trả về và không ngại “đổ thêm dầu vào lửa” (3 tiếng sau mới lên bài và có chuẩn bị cả post khuyến mãi cho ngày hôm sau: gồm thiết kế + content).
Dựa trên thời gian đăng thì có thể thấy HL sau khi chuẩn bị content và hình ảnh xong là đăng liên lập tức, chứ không có set lịch đăng để post tự động đẩy lên theo khung thời gian.
Thậm chí, ngay cả khi Highlands đã cố tình tag fanpage “Ví Momo” trong comment “nhập mã MMCAFE10K trên Momo để được giảm thêm 10k cho hoá đơn 40k”. Nhưng đáng tiếc là đội quản lý fanpage này hoàn toàn thụ động, không bắt kịp trend và không hề đưa ra phản hồi nào để gia tăng sự thú vị trong câu chuyện, làm mồi câu cho dân mạng vào đớp.
Trong poster của HL nhấn mạnh chương trình khuyến mãi trong vòng 3 ngày 8-11/9/2022 đã cố tình viết hoa TRÀ sen vàng và Freeze Trà XANH.
Thực ra chương trình này không có gì mới cả, đều nằm trong barem (khung khuyến mãi) của HL ngày qua tháng lại, lúc thì phát voucher qua QR code, qua Wifi, qua bài post facebook đưa nhân viên xác nhận để mua 1 tặng 1, giảm giá … thì chỉ cần sáng tạo nội dung để tạo ra các post thu hút, pha với comment hài hước lập tức có ngay những chỉ số khủng thu về.
Kết
Tận dụng sự hóng hớt, thích đùa cợt, hóng drama, chém gió và lợi thế tiếp cận thẳng đối tượng gen Z, cũng như sự tham gia thả comment dạo lấy tương tác của các kênh lớn, các trang chuyên reup, share tin, vì vậy team Highlands vô tình có một màn debut đầy đỉnh cao với lượng tương tác khủng lên đến hàng chục hàng trăm ngàn.
Điều này quả là 1 sự khéo léo của bộ phân Marketing của Highland khi bắt trend cực kì nhanh và thông minh. Người dùng MXH hiện tại với khả năng hóng drama cực nhanh ở mọi mặt trận Facebook, Tiktok.. vốn luôn bật mode hóng cao nhất với những phốt cặp bồ, cắm sừng, người nổi tiếng ly hôn…..điển hình như Shark Bình – Phương Oanh, Hiền Hồ, Đại gia Mercedes-AMG G65, Vua Cá Koi, Hải Tú, Sơn Tùng, Thiếu Bảo Trâm …
