Viết tiếp câu chuyện để chia sẻ kinh nghiệm cho các bạn khi mua hàng online / Hàng này mình mua dùm, ông anh sẵn sàng trả tiền cho mình, nhưng mình không có chuyện cho qua để người khác chịu thiệt.
LUÔN LUÔN ĐỌC KỸ HƯỚNG DẪN TRƯỚC KHI SỬ DỤNG
Trong bài post trước, mình có đề cập đến shop PHỤ KIỆN AN TÂM bán hàng trên shopee
Mình nói rõ khái niệm để các bạn hiểu:
– Shop bán hàng là shop có hàng và giao cho kênh phân phối/ vận chuyển đưa hàng đến tay người dùng
– Shopee hay như các kênh thương mại điện tử khác thì giống như các khu chợ ở ngoài chúng ta được biết, họ cho các tiểu thương vào bán, họ đứng ở giữa làm trung gian đảm bảo giao dịch giữa shop và người mua.
Sau khi làm các bước tiếp theo trong thủ tục hoàn trả tiền thì do vấn đề Bảo hành Samsung vừa rồi nên mình có gỡ sim và cài lại app (chưa đăng nhập) nên nhận phản hồi trễ.
Trước đó mình từng đổi trả hàng trên kênh online khác nên ỷ y shipper đến tận nơi lấy hàng. Lần này thì mình phải ra gửi hàng tận nơi (do không phải trong Shopee Mall – mua hàng trong mall được đảm bảo và hàng nhận được không đúng quy định yêu cầu đổi trả thì shipper mới lấy tận nơi)
(1) Shop AN TÂM liên hệ với mình, thông báo lý do:
“Nhân viên dán nhầm mã vận đơn, nên lộn sản phẩm.”
Mình thấy vô lý nhưng tạm chấp nhận lý do, chỉ yêu cầu là chuyển lại đúng sản phẩm mình mua thì shop lại bảo là hết hàng
yêu cầu mình phải nhất xác nhận đã nhận được hàng thì mình gửi lại hàng mới được kế toán của shop chuyển khoản trả tiền
– Điều này theo như kinh nghiệm và điều khoản mua hàng online mình đọc là không đúng.
(2) Chính vì vậy mình liên hệ thẳng #hotline của shoppe 19001221 để phản ánh đầy đủ.
Và Shopee cho mình biết thông tin là shop nhấn vào xác nhận KHÔNG ĐỒNG Ý cho mình đổi trả.
Trường hợp mình đã giao cho đơn vị vận chuyển, chuyển lại cho shop thì coi như mình mất số tiền đã thanh toán.
(3) Mình kiểm tra thông tin shop này trên shopee thì thấy toàn đánh giá 5* nhưng mỗi sản phẩm chỉ có 1 đánh giá.
Theo kinh nghiệm shop tự order rồi tự đánh giá sản phẩm, nên điểm tổng đánh giá của shop gần như 5*
=> Không đáng tin
Từ (1) (2) và (3) => điều cần suy ra ^_^
Bên shopee đảm bảo có bộ phận phụ trách đổi trả hàng liên hệ lại cả bên shop và cả mình nên mình chỉ việc rung đùi chờ review thôi
Mất 8'35s điện thoại ~ 9.000 đồng nhưng cũng đáng
Chốt lại câu chuyện trên:
1. Luôn luôn đọc kỹ hướng dẫn / chính sách khi sử dụng một dịch vụ bất kỳ để tránh rủi ro
(đừng viện lý do theo thông thường đúng ra phải thế này thế kia – chính sách ghi rõ, bạn chơi thì bạn phải đọc và chấp nhận theo luật chơi)
Khi gặp vấn đề không biết thì cứ alo hotline của kênh thương mại điện tử để được giải quyết, hơi mất thời gian tí nhưng có nhiều bài học hay ho để lại, đừng bực bội chi cho mệt não.
2. Nên mua ở khu vực #Mall – tên sản phẩm có gắn chữ Mall bên cạnh
Trên Lazada và shopee đều có nhằm hạn chế các người bán, nhà cung cấp hàng đểu, để đảm bảo bạn được hài lòng tối đa với sản phẩm nhận được, có trả hàng cũng trả trong 1 nốt nhạc.
3. Hạn chế tối đa mua sản phẩm ở shop lạ, đánh giá thấp và thông tin sản phẩm hình ảnh không rõ ràng hoặc không thống nhất.
Nếu ý định mua shop đó thì phải kiểm tra kỹ xem shop có thực sự uy tín và có nhiều đơn mua được người dùng đánh giá cao hay chưa
